江南综合体育广州多个社区试点供水网格员“管家”服务市民有用水问题可扫码召唤“管家”

　　江南综合体育在广州中心城区，市民如对供水服务有意见建议，可以通过电线热线与广州水投自来水公司（以下简称“广州自来水公司”）联系。除了市民与话务员通过电话沟通，广州中心城区部分社区目前还试点新的供水服务。羊城晚报全媒体记者6月17日从广州自来水公司获悉，广州中心城区部分社区正在试点供水网格员“管家”服务。通过该试点，更加接近市民的供水服务有望在广州多个社区陆续推开。

　　“我们的社区，最近多了一些网格员信息牌。”近日，居住在广州市荔湾区金花街道桃源社区的居民，发现不少住宅楼下，新安装了供水服务网格员信息铭牌，信息牌上有网格员的身份信息，还有一个供市民手机扫码后与网格员联系的二维码。

　　“正好有事情想和自来水公司沟通一下，看看这个网格员服务好不好用。”市民李女士发现自己家中水龙头所流出的水“好像牛奶一样”江南综合体育，扫码咨询供水网格员。网格员与李女士取得联系后，了解到李女士的“牛奶水”其实是溶有空气的水从水龙头流出后分解成大量微小气泡，气泡聚集在一起所形成的白色视觉。网格员建议李女士把自来水静置片刻，水中气泡将自行分解，白色视觉即可消失江南综合体育。“这种情况对水质并没有影响，可放心使用。”网格员耐心向李女士解释江南综合体育，李女士听了解释后按网格员的指引处理自来水，果然不再出现“牛奶水”现象。

　　记者从广州自来水公司获悉，公司通过96968服务热线与广州市民保持沟通多年，并设有实体及网络服务厅方便市民办理各项供水业务。在保持现有沟通渠道且在日常业务开展过程中，公司根据市民的需求开展供水网格员“管家”服务试点。

　　通过该项试点，广州自来水公司各供水分公司约50%的人员都将充实到片区网格一线中，相比热线电话和营业厅距离市民更近。市民如对供水服务有意见建议，可在试点社区通过手机扫描供水服务网格员信息铭牌的二维码，直接联系网格员；网格员将通过线上解答及现场提供服务等方式，为市民提供“管家式”供水服务。供水网格员还将与网格所属的街道、社区保持联系，不定期开展“供水服务进社区”活动，为市民解答用水方面的疑惑，由点到面打通了供水服务的“最后一公里”江南综合体育。

　　除了直接服务市民，供水网格员平日还将对自己所属的责任网格进行巡查，关注网格内的供水设施运行情况。如发现运行异常将马上上报应急处置单位，实现对供水设施隐患和故障的早排查、早发现、早处置，减少供水设施故障对市民供水的影响。

　　据悉，除了荔湾区桃源社区，广州自来水公司后续还将在越秀区东山街江南综合体育、农林街和洪桥街选取社区开展供水网格员“管家”服务试点，更多市民将因此享受到“管家式”供水服务。通过精细化规划供水服务，广州自来水公司不断完善片区网格化精细管理工作，目前已形成28个片区422个网格的供水片区网格格局。