心系群众 保障民生 持续创优高质量供水服江南综合体育务环境

　　江南综合体育作为城市供水企业，市供排水集团坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导，保障城市安全不间断供水，持续优化民生供水服务，特别是主题教育开展以来，集团将深入学习贯彻习关于主题教育重要讲话和重要指示批示精神与供水保障、服务民生紧密结合，进一步强化供水保障力度、提高民生服务意识、提升供水服务水平，从保障平稳供水江南综合体育、着力服务民生、开展延伸服务等方面开展工作，为广大市民创造了和谐稳定的供水生活环境。

　　一、强化水质监测力度，保障城市供水平稳。市供排水集团始终将安全工作放在高于一切、重于一切、先于一切、压倒一切的位置抓紧抓实，在多年来始终保持着生产、经营、治安、交通等各项安全事故均为零良好态势，同时，重点严抓水质安全工作，严格制水工艺、合理布局采样、确保检测频次、加大检测投入、提升检测水平、强化检测能力，按期发布水质检测公告。目前具有两大类146个参数的水质检测能力，生活饮用水检测能力达到国家《生活饮用水卫生标准》要求的97项，水质综合合格率常年保持在100％，高于国家标准要求的5个百分点。在此基础上，一是在严格落实我市关于“用好黄河水，严控地下水、优先地表水”治水兴水方针的前提下，针对产供水量、用户水量、用户分布、供水压力等实际情况，认真对比数据、及时分析原因，合理科学调度地下水、地表水、黄河水等各类水源，保障供水稳定。二是建成城市供水综合调度平台，对供水压力、运行状态等进行实时监控；推进全自动制水流程等改造项目；加强供水管线、闸阀、机泵、供电线路等设备设施巡查巡检力度；确保城市供水系统稳定运行。三是秉承“供水工程百年大计质量第一”的理念，根据城市发展规划科学设计、严格选材、按标准要求施工，先后完成了约200公里的城市供水管线新建、改造任务；完成了白登山滑雪场供水加压泵站工程、泉新路加压泵站工程、拥军路加压泵站工程、装备园区加压泵站工程，对达到使用年限的老旧管网进行更换，市政供水管线年。四是强化值班值守、完善应急预案、加强应急演练、配齐应急物资，应急抢修队伍随时待命，确保第一时间应对和处置各类突发事件，确保城市供水持续稳定。

　　二、强化供水服务力度，扎实做好服务工作。市供排水集团始终贯彻国家、省、市民生保障要求，秉承“为人民生活服务”的理念，从提升服务水平、推进平台建设江南综合体育、处办民生诉求等多方面着手，为广大市民提供及时、细致、周到的供水服务。在提升服务水平方面，优化服务机构设置，分区设立服务窗口，建立了“一站式”服务的城市供水客户服务中心，实现了“5359666”一个热线统一服务，加强高精尖服务队伍建设，高标准树立服务标杆，开展了多形式、多内容的供水服务培训，不断提升服务人员素质和业务能力，为做好服务工作打牢基础。在推进平台建设方面，深入实施“互联网＋”的服务模式，建立了集水量查询、余额查询、在线缴费、户名变更江南综合体育、供水报装等功能于一体的微信公众平台和网络平台，开设了银行代收、支付宝、微信缴费等多渠道的服务功能，开通了电子发票领用业务，形成了多功能、高效率的供水服务平台。在办结民生诉求方面，根据12345政务服务热线供水诉求工单和“三来”情况，做好分析研判，找准相关根源，采取有效措施，在12345政府服务热线中心增设供水服务热线专席、开展“三方通话”，现场进行问题梳理、解答，提升工单办结效率，针对抢修维修等有关事项提前发布公告，及时高效办结居民诉求，在60余家参与“三率一效”考核的公共服务及驻同单位排名靠前，分别为一季度第3、二季度第10、上半年第5、三季度第3。

　　三、强化制度流程规范，持续优化营商环境。市供排水集团在2020年全国优化营商环境评价“获得用水用气”项目考评中获得了全国第五、全省第一的优异成绩，工作经验作为先进经验入选国家发改委《中国营商环境报告2021》“最佳实践篇”，成为了全国同行水司和城市管理系统学习借鉴的榜样，打造了城市供水事业的全新名片。近年来，集团以此为新起点，进一步提升工作时效、优化工作流程，一是缩短报装时限，将接水报装时限由原来的15个工作日精简到3个工作日，即勘查审核办理2个工作日，验收通水1个工作日。二是精简服务流程，用水报装流程由原来的9步压缩至2步，只需要勘查审核和验收通水。三是实行容缺办理，用户报装接水如有资料缺项，只需承诺补全时限即可受理，先行安排下阶段的勘察设计和安装通水等事项，实行“供水报装专员”一站式服务模式，安排专人负责、全流程追踪，客户只需提出接水需求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由所对接的报装专员提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等。四是公开费用明细，严格收费标准，将设计和施工的收费标准、收费类别、收费依据等内容公开，推行报装费用“套餐制”，按照有关要求编制安装费用预决算书，由相关资质单位进行造价咨询和决算审查工作，确保报装费用公开透明，让用水报装户知道自己的钱该不该花、花了多少、花在了哪里。五是对符合条件的客户实施“三零”服务。根据申请用水户的日用水规模、计量设备规格、供水管道口径和长度等实际情况，对于计量装置口径不大于40mm（DN40）；供水管道口径小于DN100且长度不大于30米；日供水量小于100立方米的民营经济实体，实施“零上门、零审批、零投资”服务，进一步提高供水服务质量，提升客户满意度和获得感。

　　四、强化为民服务意识，积极开展延伸服务。在加强供水服务的同时，针对我市二次供水建设、运行江南综合体育、维管等方面存在的建设不合理、冒泡滴漏严重、水费纠纷、二次供水水质和楼体建筑安全隐患等问题，市供排水集团按照建设规划，实施了老旧小区二次供水设施改造工程、26家驻同央省企家属区约26万户“三供一业”供水设施改造工程，建立了专门的二次供水管理服务单位和专业的管理平台，在我市首次实现了对具备条件的二次供水泵站24小时运行监管，切实解决了居民饮水安全“最后一公里”的问题，确保了上述小区二次供水稳定运行和住户安全用水。同时，公司通过总结工作、借鉴经验、提出建议，与有关部门积极对接、反复协调，协助市政府出台了《关于加强和改进城市居民二次供水设施建设与管理确保水质安全的通知》（同政办发〔2022〕48号），并于2023年1月12日正式实施，该通知作为我市第一部关于二次供水统一建设管理的地方性规章制度，就供水企业对二次供水设施统建统改统管做出了明确规定，将二次供水的发展纳入了良性轨道。针对其他小区二次供水问题，集团积极与云冈区政府、平城区政府进行沟通协调，开展排查摸底、形成意见和方案、召开专门会议，就区内老旧小区二次供水改造项目达成共识，即由区政府出资，公司配套部分资金，改造完成后由我公司统一接收到终端用户。其中云冈区2．6万户涉改户于今年年初开始分区域逐步办理立项招标等手续，目前3100余户正在改造，平城区1．29万户。平城区老旧小区经过反复协调，达成一致，选择试点小区实施改造接管，展示工作成果，同时根据实际情况分轻重缓急，将涉改小区列入2024——2025年改造计划，逐步实施改造。在推进二次供水改造的基础上，针对不属于企业职责范围的供水问题江南综合体育，公司根据实际情况，合理开展延伸服务，及时接待相关居民，耐心倾听诉求、认真分析原因、据实说明政策、提出科学建议，并且义务为相关小区、用户进行漏点排查、设施维修等举措。